Politica de retur

Politica de retur Crosetiq explică modul în care poți returna produsele comandate, condițiile de retur și pașii necesari.

La Crosetiq ne dorim să fii mulțumit(ă) de produsele comandate. Dacă produsul nu este pe placul tău, îl poți returna conform legislației în vigoare.

Politica de retur Crosetiq

Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să oferi un motiv.

❗ Excepții de la retur

Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returul pentru produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului.

Acestea includ, fără a se limita la:

• produse realizate în culori alese de client
• produse modificate sau create special la cerere
• produse personalizate (ex: nume, dimensiuni speciale, combinații specifice)

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul își exprimă acordul că acesta nu poate fi returnat.

📦 Condiții de retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
• să fie ambalat corespunzător pentru transport

🚚 Costuri de retur

• Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client
• Costul inițial de livrare plătit la plasarea comenzii va fi rambursat, conform legislației

💸 Rambursare

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

• contravaloarea produsului, precum și costul inițial al livrării, vor fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice
• rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se agreează altfel

📩 Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția returul, te rugăm să completezi formularul de contact:

👉 Accesează formularul de contact

Pașii pentru politica de retur

1. Ne contactezi prin formularul de pe site
2. Primești instrucțiunile de retur: adresă și detalii de livrare
3. Trimiți produsul către noi, ambalat corespunzător

Te vom ghida în tot procesul pentru ca returul să fie simplu și rapid.