Politica de retur – Crosetiq
La Crosetiq ne dorim să fii mulțumit(ă) de produsele comandate. Dacă produsul nu este pe placul tău, îl poți returna conform legislației în vigoare.
🔁 Dreptul de retur
Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesar să oferi un motiv.
❗ Excepții de la retur
Conform legislației în vigoare, nu se acceptă returul pentru produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului.
Acestea includ, fără a se limita la:
- produse realizate în culori alese de client
- produse modificate sau create special la cerere
- produse personalizate (ex: nume, dimensiuni speciale, combinații specifice)
Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, clientul își exprimă acordul că acesta nu poate fi returnat.
📦 Condiții de retur
Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură
- să fie ambalat corespunzător pentru transport
🚚 Costuri de retur
- Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client.
- Costul inițial de livrare (plătit la plasarea comenzii) va fi rambursat, conform legislației.
💸 Rambursare
După recepționarea și verificarea produsului returnat:
- contravaloarea produsului, precum și costul inițial al livrării, vor fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice
- rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se agreează altfel
📩 Cum inițiezi un retur
Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi prin:
- 👉 formularul de contact disponibil pe site
Te vom ghida în procesul de returnare.
💛 Produsele Crosetiq sunt realizate manual, cu grijă și atenție la detalii. Dacă ai întrebări, suntem aici să te ajutăm!